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英大電力裝備有限公司

網(wǎng)  址：wap.abqse.com

聯(lián)系人：徐勇    13705388456

地  址：泰安市高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開(kāi)發(fā)區(qū)

售后服務(wù)

一、技術(shù)服務(wù)方案

我公司中標(biāo)產(chǎn)品，均派專人跟蹤相關(guān)項(xiàng)目，專人負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)解決用戶在項(xiàng)目中的問(wèn)題，如工程進(jìn)度、設(shè)計(jì)制造、圖紙文件、包裝運(yùn)輸、 現(xiàn)場(chǎng)安裝、調(diào)試驗(yàn)收等，并按要求提供給用戶所需的一切技術(shù)文件。在設(shè)備安裝過(guò)程中派技術(shù)人員免費(fèi)提供現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)指導(dǎo)，協(xié)助用戶按標(biāo)準(zhǔn)要求檢查安裝質(zhì)量和投運(yùn)中可能出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題。

在確保產(chǎn)品質(zhì)量的前提下，我方作出如下承諾：

1)提供裝置的技術(shù)數(shù)據(jù)和圖紙資料，一、二次接線圖。

2)提供安裝使用說(shuō)明書(shū)。

3)出廠試驗(yàn)按GB標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，并提供完整試驗(yàn)報(bào)告。

4)自裝置投運(yùn)之日起三年內(nèi)免費(fèi)維修，終身保修。

5)如裝置出現(xiàn)故障、缺陷等，在接到通知后8小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)處理。

6)根據(jù)甲方要求到現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)安裝并調(diào)試，負(fù)責(zé)運(yùn)行培訓(xùn)及解決裝置所有的技術(shù)問(wèn)題，使裝置具備投運(yùn)條件。

7)裝置具備出廠驗(yàn)收條件時(shí)，根據(jù)甲方需要，乙方通知甲方，甲方組織人員按技術(shù)協(xié)議要求驗(yàn)收，驗(yàn)收合格，方可發(fā)貨。

8)按照用戶要求及時(shí)送貨

二、質(zhì)量承諾書(shū)

1、我公司設(shè)有總經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)下的質(zhì)量管理和質(zhì)量檢驗(yàn)部門(mén)，獨(dú)立行使質(zhì)量否決權(quán)。并設(shè)有“公司級(jí)-車(chē)間級(jí)-班組級(jí)”三級(jí)質(zhì)量管理網(wǎng)絡(luò)。各部門(mén)嚴(yán)格按《質(zhì)量手冊(cè)》履行職責(zé)，從市場(chǎng)調(diào)研、市場(chǎng)營(yíng)銷直到售后服務(wù)，對(duì)質(zhì)量有影響的活動(dòng)均處于可控、在控狀態(tài)。公司組織機(jī)構(gòu)職能分工明確，體系程序和質(zhì)量文件健全并行之有效，質(zhì)量記錄完整，保證了產(chǎn)品質(zhì)量的可追溯性和穩(wěn)定性。

2、加強(qiáng)質(zhì)量管理，確保質(zhì)量體系有效運(yùn)行，保證做到出廠的產(chǎn)品達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)化法規(guī)定的有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和合同要求。

3、保證為用戶提供優(yōu)良的售前售后服務(wù)。向用戶介紹產(chǎn)品的性能和使用要求，提供有關(guān)的技術(shù)資料，當(dāng)好用戶參謀。產(chǎn)品在用戶使用過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，在接到用戶通知后，24小時(shí)內(nèi)做出處理意見(jiàn)。如需現(xiàn)場(chǎng)解決，保證48小時(shí)內(nèi)派出技術(shù)服務(wù)人員。

4、為要點(diǎn)工程配套的設(shè)備和產(chǎn)品，愿意接受用戶監(jiān)造。

5、產(chǎn)品在安裝調(diào)試過(guò)程中，我公司接到服務(wù)通知后，派服務(wù)人員到現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助調(diào)試，供需雙方認(rèn)可后，才可投運(yùn)。

三、售后服務(wù)承諾

“嚴(yán)謹(jǐn)、務(wù)實(shí)、敬業(yè)、誠(chéng)信”是我公司為電力行業(yè)服務(wù)多年一貫奉行的行業(yè)準(zhǔn)則，“高起點(diǎn)、高技術(shù)、高品質(zhì)、高服務(wù)”是我們對(duì)用戶的承諾，也是我公司的宗旨。為了讓用戶放心，特作如下履約保證：

嚴(yán)格遵守訂貨合同，并按合同嚴(yán)格無(wú)誤地執(zhí)行。

做到保期、保質(zhì)、保量及時(shí)送達(dá)用戶指定地點(diǎn)。

及時(shí)做到產(chǎn)品的交接、驗(yàn)收，搞好交接驗(yàn)收工作，若有產(chǎn)品異議，我廠方立即趕到施工現(xiàn)場(chǎng)。

嚴(yán)格按指定要求向用戶提供優(yōu)良產(chǎn)品，用戶發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，我廠立即派技術(shù)人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)及時(shí)解決處理，對(duì)質(zhì)量問(wèn)題造成的一切損失，由我公司負(fù)責(zé)。

對(duì)向用戶提供的產(chǎn)品進(jìn)行跟蹤服務(wù)，征求用戶反應(yīng)意見(jiàn)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決處理。

全廠制訂保障措施，照章辦事，遵守“安全至上，質(zhì)量至上，服務(wù)至上，信譽(yù)至上”的企業(yè)宗旨。